Retouren zijn kansen

Elk bedrijf dat producten verkoopt heeft er weleens mee te maken: retouren. Spullen die teruggebracht worden door de klant. Vaak wordt dat door een bedrijf als lastig ervaren. Volgens Stef de Bont bieden retouren het bedrijf eigenlijk alleen maar kansen. Sterker nog, ieder bedrijf zou willen dat producten ooit bij ze terugkomen.

Stel dat de klant het product toch eigenlijk niet wil en het terugbrengt, dan is dat een uitstekende gelegenheid deze klant iets anders aan te bieden en de klant daardoor nog steviger aan je te binden. En in het geval dat het product door de klant wordt afgedankt, dan kan het bedrijf het product op duurzame wijze herinzetten én de klant een nieuw product verkopen. En, dat zegt Stef er niet bij, maar mocht een product echt niet deugen, dan is een retour gestuurd product goede feedback en een kans om het product te verbeteren.