Bij onze gemeente kunnen burgers via de website klachten over wegwerkzaamheden, onderhoud etc. doorgeven. Tijdens het zouttekort stroomden via de website ontzettend veel klachten binnen. Bijna al mijn collega`s hadden de smoor in. Ik echter niet.
Uiteraard had ik begrip voor de boze berichten en uiteraard had ik te doen met mijn collega`s, maar als webmaster was ik zeer gerustgesteld. Als bouwer ben je natuurlijk altijd onzeker over de vraag of de burger met de website van de gemeente wel overweg kan. Nou, dat was geen enkel probleem. Mensen wisten niet alleen de website goed te vinden, maar ook nog eens het formulier dat op de site stond, waarmee ze hun klachten mee konden indienen. Kortom, de klachtenregen was de mooiste feedback die ik kon krijgen, dat het systeem uitstekend functioneerde. De wegen waren dan misschien wel verstopt, de digitale snelweg werkte prima.
Frences
14 februari 2011